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内幕！广东烟草电子商务网上订货“七零八落”
近日，广东省多地烟草零售户反映，近年来广东省烟草专卖局（以下简称“广东烟草”）推出的电子商务网上订货平台“粤易订”存在诸多问题，导致零售户订货困难，运营成本增加。
平台故障频发，订货难
据化名“陈老板”的零售户反映，“粤易订”平台经常出现故障，无法正常订货。有时是系统崩溃，有时是页面无法加载，零售户只能被迫等待，耽误了订货时间。
化名“张老板”的零售户表示，平台故障严重影响了他的生意。他有一家店铺，每天需要订购大量的香烟，但由于平台不稳定，经常无法及时订货，导致断货的情况时有发生，影响了顾客的购买体验，也损失了店铺的收入。
配送服务差，物流慢
除了平台故障，零售户还反映“粤易订”平台的配送服务也不尽人意。物流速度慢，配送时效无法保证。化名“李老板”的零售户称，他曾订购了一批香烟，平台显示预计3天送达，但实际配送花了6天时间才到货。
迟延的配送不仅耽误了零售户的生意，还增加了他们的运营成本。一些零售户为了保证店铺正常运转，不得不增加库存，这导致了资金积压和仓储成本上升。
价格差异大，订货不公平
零售户还发现，“粤易订”平台上的香烟价格差异很大。同一品牌的香烟，在不同地区或不同零售户的订购价格可能不同。化名“王老板”的零售户称，同一款香烟，他订购的价格比其他零售户高出2元/条。
这种价格差异的存在，导致了零售户之间的不公平竞争。一些零售户为了降低成本，会大量订购低价商品，然后转卖到高价地区，扰乱了正常的市场秩序。
售后服务差，投诉无门
对于“粤易订”平台出现的问题，零售户多次向广东烟草投诉，但均未得到满意的答复。化名“刘老板”的零售户反映，他曾多次致电广东烟草客服，但客服人员态度敷衍，无法解决问题。
广东烟草对零售户的投诉不重视，导致零售户维权困难。一些零售户无奈之下，只能通过社交媒体或行业组织反映问题，但收效甚微。
亟待整改，保障零售户权益
“粤易订”平台存在的诸多问题，严重影响了广东省烟草零售户的经营活动，造成了不公平竞争的现象。广东烟草作为行业主管部门，有责任整改平台存在的缺陷，保障零售户的合法权益。
建议广东烟草采取以下措施：
* 提升平台稳定性，减少故障发生。
* 优化配送服务，确保物流时效。
* 统一香烟价格，杜绝价格差异。
* 加强售后服务，及时处理零售户投诉。
* 广泛征求零售户意见，对平台进行改进。
只有通过整改平台存在的缺陷，保障零售户的合法权益，才能促进广东省烟草零售业的健康发展。