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## 终于发现！粤易购烟草网上订货“厚此薄彼”
近年来，随着互联网的快速发展，烟草行业也积极拥抱数字化，推出各种线上订货平台，旨在提高效率，提升服务体验。然而，近日，有烟草零售商反映，粤易购平台在网上订货方面存在“厚此薄彼”现象，引发不少零售商的质疑和不满。
问题一：热门品牌优先，冷门品牌难订
据多位零售商（化名）反映，在使用粤易购平台订购烟草产品时，经常遇到热门品牌货源充足，而冷门品牌却难觅踪影。例如，某零售商表示：“每次想订购一些冷门品牌的香烟，总是显示‘无货’或‘库存不足’，而一些热门品牌却可以随意订购，甚至可以追加订货，这让人感觉平台在分配货源时存在偏袒。”
这种“厚此薄彼”的现象，不仅让零售商感到困惑，也影响了他们的经营策略。一些零售商原本希望通过粤易购平台丰富产品种类，满足不同消费者的需求，但由于平台偏向热门品牌，他们不得不放弃这一想法，继续依赖传统渠道进货，增加了进货成本和时间成本。
问题二：部分区域优先，部分区域受限
此外，一些零售商还反映，粤易购平台在分配货源时，也存在明显的区域差异。某些特定区域的零售商可以轻松订购各种品牌，而其他区域的零售商则只能订购有限的品牌，甚至只能订购最低库存的产品。
一位来自偏远地区的零售商（化名）表示：“我们这里距离烟草公司比较远，每次订货都要提前很多天，即使这样，很多时候也订不到自己想要的品牌，有时候甚至只能订购一些我们不常销售的品牌，感觉平台对偏远地区的零售商不太重视。”
这种区域差异的分配机制，不仅加剧了不同地区零售商的竞争压力，也可能导致部分地区的消费者无法获得多样化的选择，不利于烟草行业的健康发展。
问题三：平台信息不透明，反馈机制缺失
除了货源分配不均之外，零售商还质疑粤易购平台信息不透明。平台没有明确公布货源分配机制，也没有提供相应的申诉渠道，导致零售商对于货源不足的原因感到困惑，无法寻求解决问题的方法。
一些零售商表示：“我们不知道平台的货源是如何分配的，也不知道为什么我们经常订不到货，平台也没有提供任何解释或者说明，感觉自己被平台‘冷落’了。”
缺乏透明的信息和有效的反馈机制，不仅降低了平台的公信力，也加剧了零售商的焦虑感，不利于平台与零售商建立长期稳定的合作关系。
：粤易购平台需要改进货源分配机制，增强平台透明度，建立完善的反馈机制，才能真正满足零售商的需求，促进烟草行业健康发展。
针对以上问题，建议粤易购平台采取以下措施：
1. 优化货源分配机制：制定更加公平合理的分配标准，不再偏袒热门品牌，保证冷门品牌也能获得充足的货源。同时，也要打破区域差异，确保不同地区的零售商都能获得平等的订货机会。
2. 增强平台透明度：公开货源分配机制，定期公布货源分配情况，让零售商了解货源分配的依据和原则。
3. 建立完善的反馈机制：设立专门的客服渠道，及时处理零售商的反馈和投诉，并对问题进行积极的解决。
只有不断完善自身的服务体系，粤易购平台才能真正赢得零售商的信任，为烟草行业的数字化转型贡献力量。