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开店经营，我们总会遇到各式各样的顾客，以及种种意想不到的状况。今年夏季，我与几家啤酒供应商协商后，特别推出了空啤酒瓶回收活动。因为顾客们发现，将空瓶卖给我们比卖给废品站更划算，所以很多人都乐意将空瓶送回店里。
每当顾客选购完啤酒准备离开时，我总会反复叮嘱他们：“喝完啤酒后，记得把空瓶子放在箱子里带回来，我们可以回收空瓶兑换啤酒哦。”
然而，随着天气逐渐转凉，啤酒销售也渐入尾声。这段时间，来店里兑换空啤酒瓶的顾客络绎不绝，其中不乏一些夏季曾大量购买啤酒的老顾客。前几天，一位大娘拉着五箱空啤酒瓶来到店里，我连忙上前帮忙搬卸。
由于供应商对回收的空瓶有严格要求，必须是指定品牌的空瓶，不能掺杂其他品牌的空瓶。因此，在检查大娘带来的空瓶时，我发现其中夹杂着几个小木屋品牌的空瓶。我微笑着对大娘说：“大娘，您这箱子里掺了小木屋的瓶子，这可不行啊！雪花啤酒的空瓶得全是雪花的，崂山的也得全是崂山的，不能混装。”
大娘听后显得有些不悦，说道：“哟，是个瓶子不就行了嘛，哪用得着这么认真呀！小木屋的瓶子又没几个。”
我耐心解释道：“大娘，您想想看，如果雪花啤酒的业务员不小心收回了金星、哈尔滨、崂山的空瓶，他们会受到严重批评的。我们收您一箱空瓶，业务员才给我们兑一瓶，我再给您兑一瓶。如果您一箱空瓶里掺了几个其他品牌的瓶子，我就没法给业务员兑换了，那我就亏本了呀。”
看着大娘辛苦拉来的空瓶，我陷入了两难境地。不给她兑换吧，她年纪这么大了，又大老远拉来；给她兑换吧，我又得亏本。最终，为了顾及大娘的面子，我还是决定给她兑换了五瓶啤酒，自己吃点亏算了。
经过这次经历，我深刻意识到“丑话需先说在前”的重要性。现在，每当顾客购买啤酒时，我都会在他们离开前详细交代：“喝完空啤酒瓶拿来可以兑换一瓶啤酒，但请务必注意，雪花啤酒的空瓶要整箱拿来才能兑换一瓶该品牌啤酒，不能掺杂其他品牌的空瓶。”通过这样的方式，我希望能减少与顾客之间的摩擦，维护好我们之间的良好关系。